O Laudo da unidade é um documento técnico, elaborado pela Engenharia CasaViva na fase de acabamento da unidade, antes da entrega das chaves. Ele registra o estado da unidade ambiente por ambiente, com descrição dos itens vistoriados e registro fotográfico.
O laudo é enviado para o seu e-mail cadastrado no dia do recebimento das chaves.
Antes, a vistoria acontecia presencialmente, antes da entrega das chaves, com algumas limitações:
| Modelo anterior | Modelo atual |
|---|---|
| Agendamento em dia útil, em horário comercial | Recebimento das chaves sem depender de agenda de vistoria |
| Duração aproximada de 30 minutos | Prazo de 7 dias corridos para analisar a unidade |
| Apenas uma pessoa acompanhava | Você pode envolver quem quiser na análise |
| Se houvesse revistoria, todo o processo recomeçava antes da entrega | Você já está na posse da unidade durante a análise |
A proposta é dar mais tempo e mais flexibilidade para você avaliar a unidade com calma, sem comprometer o rigor técnico do registro feito pela Engenharia.
O canal at@minhacasaviva.com.br, dentro do prazo de 7 dias, é destinado a contestações dos itens descritos no Laudo da unidade. Por exemplo: discordância sobre o estado registrado de um item, divergência entre o que consta no laudo e o que você identifica na unidade.
É necessário enviar fotos da divergência junto com a contestação.
Se você identificar algum item que não consta no laudo, o atendimento segue pelo canal de Assistência Técnica em at@minhacasaviva.com.br, dentro dos prazos de garantia descritos no Manual do Proprietário entregue com a sua unidade.
Após os 7 dias, o canal de contestação do laudo é encerrado. Isso significa que o estado da unidade registrado no laudo, incluindo as imagens, passa a ser a referência oficial da entrega.
Você continua podendo abrir chamado de Assistência Técnica a qualquer momento dentro dos prazos de garantia. O que muda é que itens registrados em fotos no laudo não poderão ser questionados como "inexistentes na entrega".
Se houver divergência entre o diagnóstico da AT e a sua avaliação — por exemplo, sobre a causa de um problema —, você deve abrir um novo chamado em at@minhacasaviva.com.br, com descrição e fotos, para nova análise. Quando necessário, uma visita técnica presencial é realizada para avaliação no local.
O prazo de 7 dias para contestar o laudo é um canal adicional, criado para facilitar o protocolo inicial. Ele não substitui as garantias legais e contratuais do seu imóvel, que continuam válidas normalmente.
Os prazos completos de cada item (acabamentos, instalações, estrutura, etc.) estão descritos no Manual do Proprietário entregue com a sua unidade.
Quem faz o laudo? A Engenharia CasaViva, equipe técnica responsável pelos empreendimentos.
Quando o laudo é elaborado? Durante a fase de acabamento da sua unidade, antes da entrega das chaves.
Eu acompanho a elaboração do laudo? Não. O laudo é elaborado pela Engenharia CasaViva e enviado a você por e-mail no dia da entrega das chaves.
Posso envolver outras pessoas na análise dos 7 dias? Sim. Não há limite de pessoas nem necessidade de agendamento.
E se eu encontrar um problema no oitavo dia? Você pode abrir chamado de Assistência Técnica em at@minhacasaviva.com.br, dentro dos prazos de garantia descritos no Manual do Proprietário.
O que devo enviar ao contestar? Descrição do item contestado, conforme aparece no laudo, e fotos da divergência (obrigatório).